날짜: 2017 년 3 월

국가: 러시아 제국

핵심 문제: cnc 절단 공정에서 예상치 못한 높은 결함으로 인해 납기가 5 일 지연됩니다.

해결책:

1. 배송 및 운송에 영향을 줄 수있는 비정상적인 높은 결함을 발견 한 첫 제조일에 고객과 즉시 연락했습니다.

2. 엔지니어는 긴급한 회의를 통해 핵심 근본 원인을 파악하고이를 해결하기위한 검증을 수행했습니다.

3. 계약에 따라, 우리는 우리 자신의 잘못으로 인해 지연에 대해 하루에 0.3 %의 벌금을 냈습니다.

4. 공장에서는 매일 기계 상태를 점검하고 기록하고 교정을 정기적으로 수행하는 엔지니어 한 명을 임명했습니다.

우리가 배운 교훈 :

1. 공장은 제조 설비의 정기 유지 보수 및 시험 장비의 고장 가능성을 피하기 위해 높은 관심을 기울여야한다.

2. 강화 유리 스크린 보호자의 공급자로서, 우리는 어떤 고객에게 우리의 약속을 지켜야한다.

사례 검토 :

america에서 고객 r은 아마존 b2c 판매자입니다. 우리는 아이폰 7 용 무광택 스크린 프로텍터에 대한 주문을 받았다. 원료 준비 후, CNC 절단 공정에서 높은 파괴율 (최대 30 %)로 인해 2 일째에 생산이 중단되었다. 엔지니어들은 앉아서 근본 원인을 알아 내기 위해 분석을 수행했고, 동시에이 주문에 대한 재평가를 실시했는데 1) 리드 타임에 영향을 미칠 수있었습니다. 2) 우리는 보충 교재로서 즉시 원료를 구입해야하며, 그렇지 않으면 재료가 목표로하는 양을 제조하기에 충분하지 않을 것입니다.

판매 팀은 고객에게 이메일을 보내어 전달이 지연 될 수 있으며 어려운 상황을 해결하기 위해 모든 노력을 기울이고 있다고 지적했습니다. 동시에 r \u0026 d 팀은 결함이 많은 근본 원인이 다음날 기계 였음을 발견했습니다. 우리는 공급자의 지원과 지원을 받아 즉시이를 해결했습니다.

리드 타임은 5 일 지연되었고 우리는 고객에게 벌금을 냈습니다. 그때까지, 우리는 제품을 알아야 할뿐만 아니라 제조 기계에 대해 더 많이 알아야한다고 인식했습니다.