날짜 : 2017 년 7 월

국가 : 태국

핵심 문제 : xiaomi redmi note 4x china version과 thailand version의 차이에 대한 무지가 양측 모두에 막대한 손실을 가져왔다.

해결책: 고객이 모든 물건을 반품했으며, 우리 각자가이 사건에 대한 책임의 50 %를 부담했습니다.

엘 이자형 우리가 배운 ssons :

화면 보호 장치가 실제 전화 화면과 일치하는지 확인하기 위해 실제 휴대 전화를 살펴 보는 것이 매우 중요합니다.

사례 검토 :

고객 b는 중국의 전자 제품을 구매하여 다른 국가의 고객에게 판매하는 상인입니다. 7 월 7 일, 고객 B는 곧 출시 될 xiaomi note 4x에 50k PC 투명 화면 보호기를 배치했습니다. 우리는이 주문이 전에와 같이 외국 시장을위한 것임을 압니다. 그러나 우리는 어느 나라에 가는지를 확인하지 않았습니다. 이 중요한 정보의 아무 통지도없이, 생산 라인은 우리가 중국 시장에서 얻은 이동 전화 견본에 기초를 두어 그것을 제조했다. 모든 것이 원활하게 진행될 때까지 b가 그의 고객에 의해 화면 보호기가 구멍에 있어야하는 센서가 덮혀 있기 때문에 전화기에 맞지 않는다고 들었습니다. 우리는 여러 고객을 위해이 크기의 공급을 시작했기 때문에 엔지니어는 매우 혼란 스러웠습니다. 아무도 불만을 제기하지 않았습니다. 마침내 우리는 그 물건이 태국에서 팔렸다 고 들었다. 우리는 xiaomi redmi note 4x가 센서에서 달랐다는 사실이 웹 사이트에서 확인됩니다.

xiaomi note 4x - 태국 버전

xiaomi note 4x - china version

우리는 즉시 고객 B와 긴급한 의사 소통을 할 수 있으며, 가능한 한 빨리 모든 제품을 회수하는 데 동의했습니다. 동시에 태국 현지 대리점 또는 도매 업체가 적시에 시장 기회를 잡을 수 있도록 태국 버전 xiaomi note 4x 용 화면 보호 장치 제조를 시작할 것을 제안했습니다. 고객 b는 고객과 이야기 한 후 동의했습니다. 이 경우 대량 생산 전에 강화 유리 스크린 보호기의 크기와 디자인에 대해 고객과 다시 확인해야합니다. 공장은 또한 동일한 실수가 다시 발생하지 않도록 제조 전에 모든 세부 사항을 확인하기 위해 영업 팀을위한 샘플 확인 템플릿을 설계했습니다.