날짜: may, 2017

국가: 대만 관공서, 중국

발행물 : 운송으로 인한 휴대 전화 화면 보호 장치의 높은 결함

해결책: firstall은이 사건에 대한 완전한 책임을지고 신중하게 포장 된 신제품을 보냈습니다.

우리가 배운 교훈 :

1) 화면 보호기가 깨지기 쉽기 때문에 배송 전에 고객과의 운송 방법을 확인하여 패키지에 대한 추가 보호가 필요한지 확인해야합니다.

2) 고객이 우리를 위해 만든 것이므로 변명을하는 대신 책임을 물어야합니다.

사례 검토 :

고객 미스터 루가 아이폰 6 플러스 개인 정보 보호 화면 보호기의 샘플을 확인한 후 우리에게 첫 주문을했다. 우리는 전에 합의한 날짜에 모든 물품을 그에게 보냈습니다. 그러나 운송 중에 스크린 보호 장치가 45 % 이상 고장났다는 것은 예상하지 못했습니다. 사진과 비디오를 가져 와서 우리에게 보냈습니다. 우리는 급행 회사와 협상을 시도하고 예상대로 다양한 변명을 얻으려고 노력했습니다. 그러나 우리는이 실수가 고객에게 아무런 관련이 없다는 것을 알았습니다. 고객은 어떠한 책임도지지 않아야합니다. 우리는 약속 한 수량으로 즉시 우리에게 새로운 제품을 보냈습니다.